THE EFFECT OF EMPLOYEE COMPETENCE AND PERFORMANCE ON COMMUNITY SATISFACTION AT THE PADANG CITY REGIONAL REVENUE AGENCY

Nadya Dewinta  Sari; Febsri  Susanti

doi:10.46306/bbijbm.v2i2.47

Authors

Nadya Dewinta Sari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”
Febsri Susanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”

DOI:

https://doi.org/10.46306/bbijbm.v2i2.47

Keywords:

Competence, Employee Performance, Community Satisfaction

Abstract

The government continues to strive to provide the best service to the community so that community satisfaction related to the various services that can be provided continues to increase. The community is increasing by continuously improving performance and encouraging employee performance to be more optimal in its implementation. This study aims to analyze and prove the effect of competence and employee performance on community satisfaction at the Padang City Regional Revenue Agency. The method used is descriptive with Multiple Linear Regression analysis technique. The population in the study is all people who make services at the Padang City Regional Revenue Agency in 2020 reaching 1,263. The sampling technique used in this research is simple random sampling. The sample is 93 people. From statistical analysis with the help of SPSS version 23, that: 1) competence has a positive and significant effect on community satisfaction at the Padang City Regional Revenue Agency, and 2) employee performance has a positive and significant effect on community satisfaction at the Padang City Regional Revenue Agency

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, M. (2014). Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Aswaja Pressindo.

Badjamal, F. A. (2014). Pengaruh Kompotensi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pasien Rawat Inap Kelas 3 Pada RSUD Palu. Jurnal Katalogis, 2(7), 200–209.

Edison, E., Yohny, A., & Imas, K. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hartatik, P. I. (2014). Buku Praktis Mengembangkan SDM. Laksana.

Hermawati. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Upt Pendapatan Wilayah Makassar 01 Selatan, Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Mirai Management, 3(1), 78–91.

Ichsan, Zega, F. T. Y., & Maimunah, S. (2016). Pengaruh Kompetensi pegawai dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ljokseumawe. In Jurnal Manajemen Indonesia (J-MIND) (Vol. 1, Issue 1, pp. 65–73).

Indah, D. R., & Ustadi, N. (2018). Pengaruh Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Pertahanan Kabupaten Musi Rawas. Interprof, 4(2), 111–129.

Junaidi, R., & Susanti, F. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada UPTD Baltekkomdik Dinas Pendidikan Provinsi Sumatera Barat. INA-Rxiv, 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.31227/osf.io/bzq75

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.

Marwansyah. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta.

Moeheriono. (2014). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Rajawali Pers.

Permatasari, L. D., & Hermani, A. D. . (2020). Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Cv. Indonesia Live Garment Bidang Produksi Bagian Sewing, Kabupaten Sragen. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26215

Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Jurnal Perspektif, 18(1), 68–74. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7549

Prayogo, T., & Ismiyati, I. (2018). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1148–1162. https://doi.org/10.15294/eeaj.v7i3.28346

Rivai, V. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan dari Teori ke Praktek. Raja Grafindo Persada.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational Behavior (Edition 15). Pearson Education.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Erlangga.

Sedarmayanti. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi Dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. PT. Refika Aditama.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sutrisno, E., & Mariyono, J. (2017). Pengaruh Kualitas Pepelayanan DAN Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat (Keluarganya Warga Binaan Pemasyarakatan) Pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Slawi. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 1(1). https://doi.org/10.24905/mlt.v1i1.767

Swastha, B. (2012). Manajemen Pemasaran Modern (Cetakan 13). BPFE.

Ulumudin, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 04(01), 1–6